Xem thêm: CHATBOT ZALO là gì? Cách triển khai CHATBOT đạt HIỆU QUẢ tốt nhất -> https://bizfly.vn/techblog/huong-dan-tao-chatbot-cho-zalo-voi-webhook.html

Chatbot Zalo thuộc một trong TOP những công cụ thông minh kết hợp với trí tuệ nhân tạo AI mới nhất, hiện đại nhất. Phần mềm thông minh này được đánh giá là một công cụ mới nhất có thể thay con người chăm sóc, tư vấn cho khách hàng theo ngôn ngữ tự nhiên nhất giống hệt người thật. Chính vì thế mà nhiều doanh nghiệp muốn phát triển bộ phận chăm sóc khách hàng đều săn đón công nghệ hỗ trợ đắc lực này. Lĩnh vực Chatbot của Bizfly có thể áp dụng trên mọi mặt trận từ webiste TMĐT, facebook và cả zalo. Nếu như bạn chưa hiểu rő về phần mềm này thì hãy đọc bài viết dưới đây để bắt đầu tìm hiểu nhé!

Tìm hiểu công nghệ mới Chatbot

Bạn có thể tìm thấy nhiều khái niệm chatbot là gì. Nhưng bạn hiểu 1 cách đơn giản và dễ hiểu chatbot là chương trình kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm mục đích tương tác với con người. Sản phẩm này được sử dụng kịch bản đã được cài đặt sẵn để tư vấn, chăm sóc khách hàng hay quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trong bán hàng online. Chatbot thường trao đổi với người dùng bằng hình thức tin nhắn hoặc âm thanh.

Hiện tại, người ta chia ra 2 loại chatbot bán hàng và chăm sóc khách hàng:

  • Chatbot bán hàng là một công cụ hỗ trợ công việc bán hàng 24/7 bằng kịch bản xây dựng sẵn từ trước. Nó liên tục cập nhật, hỗ trợ không bỏ sót đơn của khách hàng. Công cụ bán hàng này không cần dùng các ứng dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên mà chỉ có các block tương tác giản đơn (text/image/gallery,…) để tương tác với khách hàng. 
  • Chatbot chăm sóc khách hàng cũng sử dụng các kịch bản có sẵn với các câu hỏi giản đơn, công cụ sẽ tự giải đáp. Còn đối với các câu hỏi khó hơn, nó sẽ chuyển đến để nhân sự chăm sóc khách hàng để xử lý. Một ưu điểm nữa là chatbot sẽ tự thay đổi để đưa ra những câu trả lời chuẩn xác và phù hợp với thực tế hơn.

Phân loại công cụ dựa trên nền tảng đàm thoại thì chatbot có các dạng chủ yếu là: kênh Facebook Messenger, zalo, site, Slack, Telegram,… Còn phân theo nền tảng thì chia ra AI tăng trưởng chatbot hoặc dựa trên trải nghiệm người sử dụng.

Chatbot Zalo - một trong những công cụ hỗ trợ doanh nghiệp tốt nhất 2020

Chatbot Zalo được tạo với Webhooks; Webhooks nó là một HTTP callback dùng để kích hoạt một sự kiện khi có một sự kiện xảy ra (khách hàng nhắn tin). Tôi ví dụ cho bạn dễ hiểu nhé: trong ứng dụng chat, bạn cấu hình một webhooks để khi có sự kiện người dùng gửi tin nhắn trong ứng dụng, thông qua webhook, chat server sẽ gửi một tin nhắn đến bot server của bạn. Sau khi xử lý thông tin, tính toán xong, bạn sẽ gọi API gửi tin nhắn của Zalo OA để hiển thị tin nhắn kết quả trên giao diện ứng dụng.

Như vậy, nếu sử dụng chatbot Zalo bạn sẽ tiết kiệm được thời gian để nhắn tin với khách hàng, giúp tiết kiệm chi phí, thời gian 1 cách hiệu quả. Đồng thời, không bỏ sót tin nhắn của khách hàng nên việc bán hàng, chăm sóc khách hàng đơn giản hơn.